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Gestion du stress

Objectifs

Développer des relations professionnelles harmonieuses et efficaces Adapter son comportement aux situations professionnelles Acquérir les outils d’une communication professionnelle

Programme de formation

I - ANALYSE DES PRATIQUES DE CHACUN ET DES DIFFERENTS NIVEAUX DE RELATION

 

 

II - DEVELOPPER UNE COMMUNICATION EFFICACE

  • Déchiffrer les mécanismes de la communication
  • Identifier les acteurs et les enjeux
  • Appréhender la perception de chacun
  • Développer les différents niveaux de langage verbal non verbal
  • Repérer les causes possibles de dysfonctionnement (Comprendre les écarts entre ce qui est dit et ce qui est compris, sortir de l’accusation et du jugement de valeur)

 

III - ACQUERIR LES OUTILS DE COMMUNICATION

  • Se synchroniser pour ajuster son comportement verbal et non verbal
  • Développer l’écoute active
  • Pratiquer la reformulation et la confirmation
  • Le « parler vrai » en prenant soin de la relation
  • Exprimer les faits, les ressentis pour travailler dans le respect de chacun
  • Oser se confronter

 

 

 

 

 

 

 

Public

Les collaborateurs et les responsables

Durée

2 jours + 1

Validation

Attestation de formation
Pré-inscription Gestion du stress
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