Communication de crise
Objectifs
Permettre aux participants de connaître les grands principes de la gestion des situations de crise. S’entraîner sur des scénarios de crise à anticiper et préparer sa stratégie. Se rendre compte de la difficulté à gérer les questions sensibles.
Programme de formation
La typologie des situations de crise
• Les éléments déclencheurs
• Les différentes parties prenantes
du constat de la crise au plan d'urgence
• Les critères, les signaux de la crise
• La prise en compte de la crise
• La communication, les effets d'annonce de la crise
la gestion de la crise
• La cellule de crise et les outils
• Le suivi de la crise
• Les messages clés et l'anticipation de s questions
la relation avec les médias
• Comment travaillent les journalistes
• La gestion des médias
• Le traitement des demandes "au fil de l'eau"
• Écrire un communiqué de presse
• Se préparer à répondre à l'interview
la crise et les réseaux sociaux
• La communication asymétrique ou crise 2.0
• Comprendre le web social
• Mettre en place une veille efficace
• L'approche pratique : le nuage d'influence
